Kuinka muuttaa mieliä pahentaen kiitospäivän

Culture in Decline | Episode #3 "C.V.D." by Peter Joseph (Saattaa 2019).

Anonim
Se voi olla haastava, jopa tuskallinen, keskustella muutoksesta. Mutta myötätuntoisten keskustelujen helpottaminen ei ole välttämätöntä; se on laupias.

Tässä on peruskriteerit, joiden avulla pääset mihin tahansa loma-illalliseen: toimikaa ikään kuin sinä todella huolehdit kenestä puhut ja usko, että he itse pystyvät ajattelemaan järkevästi. Koska jos kaikki keskustelut, artikkelit, mainokset ja huudahdukset eivät muuttaneet mieltään, ehkä heidän ajatuksensa ja tunteensa tunnustetaan aitoa kiinnostusta. Joten, ole suora; saada muut tuntemaan huolta ja ehkä he palauttavat edut avaamalla ja ajattelemalla, mitä sinun on sanottava. Tämä myötätuntoinen viestintämuoto on se, mitä myynti-asiantuntija ja puhuja Rob Jolles kehottavat kirjassaan:Miten

on hieno keskustelu . Vaihda mielet: vaikutustapa ilman manipulointia . Istuin Robin kanssa selvittämällä, miten voimme panna tämän toimimaan:

BK: Kirjan ensimmäinen osa tutkii, mikä erottaa manipulaation vaikutuksen, mikä on se, että ihminen, joka tekee mielenmuutosta, on toinen henkilö mielessä.

RJ: Sinä lyöt sen päähän. Ero on se, kuka hyötyy. Jos minulla on hieno idea, että se todella ajaa minut Tahitiin, niin se on manipulaatiota. Mutta jos uskon todella, että muutoksen pelko estää sinua etenemästä eteenpäin ja aion kaivaa syvälle ja yrittää saada sinut vakuuttumaan, niin se vaikuttaa. Yksi myötätuimmista asioista, joita voit tehdä toisen ihmisen puolesta, auttaa heitä muuttamaan, jos heidän tekemästään on tuhoisaa käyttäytymistä.

BK: Mielestäni prosessi, jolla muutat jonkun mielen, kun teet sen, on oikeastaan ​​mitä teet, jos vain todella huolehdit henkilöstä, jonka mielessä yrität muuttaa.

RJ: Pyydän seminaarin yleisöä: "Tehdään teeskennellä, että sinä itse asiassa pidät asiakkaallasi; teeskennellä, että asiakas on paras ystäväsi . Jos he kertoivat sinulle huolestuneisuutensa, voisitteko vain jatkaa myyntiä tai kerrotko heille, mitä sinä todella tekisit? "

Yksi myötätuimmista asioista, joita voit tehdä toisen ihmisen puolesta, auttaa heitä muuttamaan, jos he Tehtävä on tuhoisa käyttäytyminen.

Kirjan episentti on kappale, jota kutsutaan nimellä "Ei ole totta; se on kelvollinen. "Se on tarina joltain, jonka harjoittelin tunne huonosti, koska heidän asiakkaansatuntui huonosti keskustelun aikana, joka johti positiiviseen muutokseen. Se voi olla haastavaa, jopa tuskallista, keskustella muutoksesta. Mutta tällaisen keskustelun helpottaminen ei ole välttämätöntä; se on laupias.

BK: Paljon ihmisiä kokoontuu lomien vuoksi. Ja he pelkäävät keskusteluja, joita heillä on ystävien ja perheen kanssa, koska he voivat kohdata rasismia, seksismia, elitismia ja muita dehumanisoitumismuotoja. Kiireellisyys on olemassa, mutta monet ihmiset edelleen välttävät tällaisia ​​syvällisiä keskusteluja. Ratkaise se niin, että he voivat saada ihmiset, joita he välittävät.

RJ: Ensinnäkin meidän on ymmärrettävä, miksi haluat vaikuttaa jokuin. Sinun on todella tuntea, että se olisi heidän etujensa mukaista. Selvä esimerkki on ensimmäinen este. Joten lähdetään oven numeroon 2, ja uskon, että tämä on paikka, jossa monet ihmiset kamppailevat: et voi luoda muutoksia, ennen kuin luot luottamusta. Sinun täytyy ansaita oikeus kysyä vaikeammilta kysymyksiltä.

Luottamus luodaan kuuntelemalla toista henkilöä. Jos haluan todella auttaa jotakuta ymmärtämään, minun täytyy ensin kuunnella niitä ja olla tuomitsematta niitä. Älä kuulustele niitä; vain kysyä huomaavia kysymyksiä, äläkä ajattele seuraavaan kysymykseen tai seuraavaan vaiheeseen. Mutta todella kuuntele niitä ja läsnä.

Se voi olla haastava, jopa tuskallinen, keskustella muutoksesta. Mutta tällaisen keskustelun helpottaminen ei ole välttämätöntä; se on armollinen.

Nyt pääsen osalle, joka saattaa olla hieman häiritsevä, mutta kuten sanoin, olemme ansainneet oikeuden kysyä vaikeammilta kysymyksiltä. Emme todellakaan ole pelissämme, jos sanomme vain, "tämä on se, mitä sinun tarvitsee tehdä ja siksi olet väärässä." Tietenkin ihmiset eivät kuuntele sitä. Joten kuuntelemalla ansaitset oikeuden tehdä haastavampia kysymyksiä, ja sitten kuuntelette lisää ja seuraa edelleen, mutta et korjaa niitä. Annoit heidän ymmärtää itsensä, koska persuasion tai myynnin perusajatus antaa joku muu keksimään ideasi.

BK: Kun sanot "kuuntelemalla", puhumme siitä, että sinulla on tunnepitoinen reaktio, kun koet henkilön, johon puhut, sanat, sävy, ilmeet, kehon kieli ja tunteet.

RJ: Bingo. Ja minun täytyy kertoa teille: se ei ole helppoa. Joskus olemme niin keskittyneet prosessiin, joka häiritsee kuuntelua. Kyllä, yrität hallita keskustelua kysymyksillä eikä lausumilla. Kuitenkin, kun ihmiset ovat uudempia prosessiin, he ovat omassa päässään yrittäen löytää seuraavan kysymyksen. He eivät ole tällä hetkellä kuuntelemassa vastauksia kysymyksiinsä, joita he kysyvät. Ja se parantaa paranemista. Tarvitset parannusta, koska se ei ole ensimmäinen kysymys, joka on vaikein. Se on kolmas tai neljäs.

Luottamus luodaan kuuntelemalla toista henkilöä. Jos haluan todella auttaa joku ymmärtää, minun täytyy ensin kuunnella niitä ja olla tuomitsematta niitä.

Olin koiran kanssa elävässä eläinlääkäreessä ja tämä kaveri puhui kolmella ja puolen vuoden ajan vanha. Hän vain kysyi, "miksi miksi? Miksi teemme tämän, ja mitä sitten? "Toivon, että useammat ihmiset, jotka yrittävät auttaa muita, olivat enemmän kuin kolme ja puoli vuotta vanha; Toivottavasti he kysyivät edelleen miksi.

BK: Se kuulostaa paljon työtä, mutta jos joku huomaa itselleen, että heidän omat ideansa ovat epätarkkoja, he todennäköisemmin antavat heidän mennä. Voi olla vaikeampaa, jos heidän identiteettinsä kääritään näissä epätäsmällisissä ideoissa, mutta se olisi jotain, jonka he löytäisivät, jos sanotte, että syömme syvemmälle. RJ: Oikein. Sinun täytyy olla avoin, kuten henkilö, joka yrittää tehdä suostutusta, että sinun on ehkä päästävä ideoistasi myös.

BK: Yksi syy, jonka ihmiset pelkäävät kiitospäivää, johtuu siitä, kuinka kovaa nämä keskustelut voivat olla, mutta ne ovat vain kovaa, jos ne sattuvat harvoin. Asiat ovat yleensä haastavampia, kun olet uusi heille! Joten, kun otetaan huomioon, mitä ihmiset voivat tehdä lieventääkseen jännitteitä?

RJ: Paljon, jos vastalauseet ovat itse asiassa väärinkäsityksiä, joten palan palon sijasta selvennämme. Joskus opit, että he olivat oikeita ja sinä olet väärässä. Tai ehkä sanoa: "Vaikka näen näin tällä tavalla, en voi olla eri mieltä siitä, mitä juuri sanoit". Hyväksymisen, selventämisen ja ymmärryksen taidetta levittää tunteita.

Ensin tunnustelemme, mitä he tuntevat. Joten kysyimme, "mistä sinä sait nämä tiedot?" Ja selventämällä näytämme suuremman kiinnostuksen. En vain mene, "olet poissa mielestäsi!" Se vie reunan pois. Otetaan Trumpin kaappi juuri nyt. Hän tekee valintoja, jotka eivät kaikki ole tyytyväisiä. Sanoisin siis, että "monet ihmiset tuntevat samalla tavoin. Kun he katsovat tätä henkilöä, heillä on paljon tietoa, joka koskee heitä. "Nyt, asettamalla heidät niin he aioivat nyökkäsi pikemminkin kuin suuttua minuun. Se tuntuu. Tunne on: "Minun on kerrottava, kun tarkastelin ensin sitä henkilöä, jonka tunsin samalla tavalla kuin sinä tunnet." Tässä tulee empatiaa, ja pöydän toisella puolella oleva henkilö vielä nyökkäsi. Nyt löytyy täältä. "Mutta mitä löysin, kun tarkastelin tietoja tästä näkökulmasta", ja sitten jakan sen, miksi en ole samaa mieltä. Tämä eroaa mallista, jossa kerron vain, mitä löysin tunnistamatta, miten joku muu tuntee ja yhdistyy siihen, miten ensin tuntui. Ilman tunnea ja tuntemusta, jonka toinen henkilö voisi sanoa, "Et kuuntele minua, joten en aio kuunnella sinua."

BK: Mutta mitä teet, jos luulet, että sinulla on historia ei kuuntele?

RJ: Se on hyvä kysymys. Minun täytyy kertoa teille, että valitettavasti, kun sinulla on historia toimia tietyllä tavalla, kaikki, mitä olemme työskennelleet, on tiukempaa. Koska jos sinulla on historia, ettet kuuntele ja sitten sanotte: "Tänään olen kuuntelija", niin yksi keskustelu ei ehkä korjaa sitä.

BK: Sen perusteella sanoitte kuitenkin, että tunnustat oman historia ei kuunnella voi olla hyvä ensimmäinen askel.

RJ: Näin tämän suuren dokumentin George Wallaceista, joka oli valtava rasistinen, joka juoksi presidentiksi kahdesti ja voitti jopa osavaltioita. Hänet ammuttiin Marylandissa ja halvaantui lopettaen poliittisen uransa. George Wallaceen heräsi kuitenkin heräämistä, jossa hän todella tajusi, että hän oli väärässä. Hän ei voinut korjata sitä yhdessä kiitospäivänä, mutta hän ymmärsi, että hän oli väärässä. Ja hänen kuolevina päivinä jokainen, joka todella kuunteli häntä, ymmärtäisi, että hän muutti.

Luulen, että jos olisimme sellaiset kolme ja puoli vuotta vanha, jonka sanoin sinulle - avoimilla korville, avoimille silmille,vain kysyä, miksi - antamalla heille selittää ja kehittää, ja vain olla tällä hetkellä, niin hyvät asiat tulevat tapahtumaan.

Miten muuttaa mielet pahentaen kiitospäivän

Kuittaus, selvennys ja ymmärrys avain, jolla on myötätuntoisia keskusteluja. Kokeile tätä seuraavan mielen keräämisessä:

Kuuntele todella.

  1. Ole aidosti sijoitettu keskustelukumppaniksesi antamalla itsellesi tunnepitoisia sanoja, sävyjä, kehonkieltä ja ilmeitä. Ja ole läsnä sen sijaan, että ajattelette eteenpäin, mitä aiotte sanoa seuraavaksi.Kuulkaa, mitä he tuntevat.
  2. Heidän näkökulmastaan ​​on arvoa niiden emotionaalisen investoinnin ansiosta, joten tunnustakaa sijoitus. Ja tunnustakaa kaikki teot, jotka olette tehneet aiemmin ja nykyaikana."
  3. Sinun keskusteluyhteistyökumppani on kuin sinä, niin kerro heille, miten tunnet, kun katsot maailmaa heidän perspektiivistään." kun katselin ensin sitä, tunsin samalla tavalla. " Anna heidät tekemään työtä:
  4. Mieli muuttuu, kun keskustelukumppani tuntee itsestään haluamansa päätelmän heitä. Joten, älä luento; pyydä harkittuja kysymyksiä.Velvoittaa vaihtaa
  5. : Kun keskustelukumppani on tunnustanut halunsa muuttaa, pyydä heitä sitoutumaan tähän muutokseen kyselemällä: "Oletko sitoutunut tähän muutokseen?" He todennäköisemmin seuraa muutosta, jos he ilmaisevat sitoutumisensa muutokseen.Sitoudu lisää keskusteluihin:
  6. Suuri keskustelu ei välttämättä muuta keskustelukumppanian mieliä, mutta se voi muuttaa mieltäänsi. Tunnollinen yhteys on oma palkkio ja avaa oven lisää keskusteluja!body & mind